退款政策

最近更新：2026 年 7 月 10 日。本政策构成服务条款的一部分。英文版本为权威文本，完整中文译文仅为阅读便利。本政策不限制任何依法不可排除的法定权利。

1. 如何申请退款或取消

请向 info@tjnovaltd.com 发送产品名称、账户邮箱、订单或交易编号、购买日期、原因和相关证据。不要发送密码或完整银行卡号。我们力争在 5 个工作日内确认收到，但如需核对支付服务商、物流或技术记录，调查可能更久。

2. 法定权利

商品有缺陷或与描述不符、数字内容有缺陷、服务未以合理技能和谨慎提供时，消费者可能享有法定权利。根据所在地和产品类型，远程合同还可能有冷静期。无论下述商业退款资格如何，这些权利仍然适用。

3. 数字内容与即时供应

对于下载、生成文件、访问密钥、报告和其他数字内容，如您明确同意立即供应并确认因此丧失取消权，法定取消权可能在供应开始时终止。若这些条件未满足，您的法定取消权按法律要求继续有效。有缺陷或实质性描述不符的数字内容仍可获得法律要求的救济。

除强制性权利外，已完成下载、已交付报告、已生成输出和已消耗额度通常不可退款，因为无法退回。如因我们的系统导致无法访问，请联系支持，我们会恢复访问、重新交付或提供适当救济。

4. 服务与定制工作

工作开始前申请取消，可退还尚未履行服务的全部费用。如您要求在法定取消期内开始工作，法律允许时我们可扣除截至取消时已提供部分的合理费用。定制工作完成或实质履行后通常不可退款，但缺陷、未遵循约定需求或法律要求的其他权利除外。

产品页面、订单表或工作说明中的修改次数、验收标准、客户配合事项和交付周期适用。交付后单纯改变偏好本身不构成缺陷。

5. 订阅与使用额度

在下一个计费日前完成取消会停止未来续费，通常不退还当前计费周期，但除非服务另有说明，访问可持续到周期结束。未使用额度仅在购买条款或法律要求时退款。经核验后，我们会更正重复续费和账单错误。

6. 实物商品

如适用远程销售法定取消权，消费者通常可在收到商品后 14 天内通知取消，并在之后 14 天内退回。商品仅可进行合理检查；因超出合理检查的使用造成价值降低时，我们可依法扣减。除商品有缺陷、描述不符或产品页面另有说明外，退货邮费由客户承担。法律要求时退还原始标准配送费，但无需退还加急配送升级费用。

个性化或定制商品、拆封后因健康或卫生原因不宜退回的密封商品、易腐商品及法律规定的其他类别可能例外。有缺陷、破损或发错的商品应及时报告，并提供照片和包装信息。危险电池或损坏电器在收到处理说明前不要寄回。

7. 预购

发货前可全额取消预购，但已明确披露的定制工作开始且法律允许按比例扣减或适用取消例外的情况除外。如我们取消产品，或无法在您接受的修订期限内供应，我们会提供取消和退款。VIGIL 当前仍是最终工程样机且尚未完成认证；预购通信不得理解为已完成 CE、FCC 或 RoHS 认证。

8. Knowledge GEO Atlas 与限时报告

Knowledge GEO Atlas 所述价格为 99 美元，在完成资料提交后 24 小时内交付。资料提交或工作开始前取消可全额退款。工作开始后，法律允许时退款可按已完成比例扣减。符合约定的报告交付后通常不可退款，但实质性不符合或强制性权利除外。流量、收录、AI 引用或排名未提升本身不构成退款理由，因为这些结果不作保证。

9. 付款失败、重复扣款与拒付

付款失败、重复或疑似错误时，请及时联系支持。TJ NOVA LTD 不作为银行、钱包、汇款机构或受监管支付服务提供商运营。付款和撤销由第三方支付服务商执行，或通过适用的人工付款渠道完成。我们会核对订单记录，并在适当时请求服务商更正。

您保留向支付服务商提出交易争议的权利；先联系我们通常可以更快更正。在拒付或欺诈报告调查期间，我们可暂停相关账户并向服务商提供订单证据，但不会因善意行使法定权利而处罚您。

10. 退款方式与时间

获批退款通常按原支付方式和币种退回。支付服务商处理和银行入账时间不受我们控制，批准后可能需要最多 10 个工作日，国际或人工渠道可能更久。如原渠道无法接收退款，我们会在核验身份和所有权后约定合法替代方式。

11. 滥用与联系

如有欺诈、重大政策滥用、反复消费后申请退款或滥用访问的证据，我们可拒绝酌情退款，但仍保留强制性权利。产品、订单与退款支持：info@tjnovaltd.com。